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Preguntas Frecuentes

Dirección Inteligente

¿Qué es la Dirección en Miami?

Tu Dirección en Miami está compuesta por una dirección física para paquetes y un apartado postal para documentos. Ambas direcciones incluyen el código del país y tu número de cuenta, los cuales nos permiten enviar todo a su destino final: ¡tus manos!

Dirección en Miami para PAQUETES
(Billing and Shipping Address)
Full Name: Nombre
Address Line 1: 6703 NW 7th St.
Address Line 2: SJO- (Cuenta #)
City: Miami
State: FL
Zip Code: 33126-6007
Phone Number: (305) 592-7754
Dirección en Miami para CORREO(revistas, catálogos y cartas)
Full Name: Nombre
Address Line 1: P.O. Box 025331
Address Line 2: SJO- (Cuenta #)
City: Miami
State: FL
Zip Code: 33102-5331
Phone Number: (305) 592-7754

Para garantizar la entrega, asegúrate siempre de incluir el #SJO en tu dirección.

Aduanas

¿Qué es valor CIF?

 

Las aduanas funcionan de diferentes maneras, dependiendo del país.

Las siglas CIF corresponden a las palabras en inglés “comercial value, insurance and freight” que se traducen al español como “valor comercial, seguro y flete”.

Valor CIF = Valor de la factura del paquete +  Valor del transporte (según tabla de aduanas) + Seguro

El valor CIF es el utilizado por la Aduana para el cálculo de los impuestos de importación.

¿Mis paquetes y compras pagarán impuestos en mi país?

Sí, todos los paquetes que ingresan al país deben ser declarados ante Aduanas y todos deben pagar los impuestos de importación determinados por ley y definidos por el arancel nacional (http://www.hacienda.go.cr/tica/consultas/hdbaranc.aspx). Sin embargo, Aerocasillas realiza, en la mayoría de los casos, los trámites de Manejo Aduanal. Sólo debes asegurarte de que tu paquete cuente con una factura adjunta, por lo que te recomendamos siempre prealertar tus paquetes y adjuntar tu factura. Más información sobre Manejo Aduanal aquí.

¿Cómo puedo saber cuánto paga de impuestos un artículo?

Para determinar los impuestos, Aduanas toma en cuenta el contenido del paquete y su valor CIF (costo total de la factura + flete + seguro), conforme a lo establecido en los artículos 24, inciso a), 53, 54, 57 y 127 de la Ley General de Aduanas, número 5775. El Estado costarricense es el encargado de determinar los porcentajes de impuestos para cada tipo de artículo. Si deseas saber el porcentaje aproximado para un producto específico puedes consultar nuestra calculadora en línea o contactar a Servicio al Cliente.

    ¿Cómo puedo desalmacenar un paquete con valor CIF mayor a US$1,000?

    Si tienes un paquete retenido en Aduanas cuyo valor CIF es mayor a US$1,000 debes tramitar una póliza individual con Aerocasillas o bien con la Agencia Aduanal de tu elección.

    ¿Qué significa el status En aduanas necesita documentos?

    Existen dos opciones:

    1. Este status significa que necesitamos la factura del proveedor y la cédula del consignatario para realizar el desalmacenaje por medio de una póliza aparte, que generalmente toma de 3 a 5 días hábiles. Por favor toma en cuenta que dependiendo del producto podrían existir requisitos adicionales por parte de la aduana.

    2. Aerocasillas no tramita el tipo de permisos que se requiere para el desalmacenaje, por lo que la guía aérea del paquete será enviada a tu dirección o sucursal destinada para entregas (en la sección restricciones de nuestra página web encontrarás información sobre los permisos que no tramitamos).

    Nota: Debes tomar en cuenta que algunas de las razones por las cuales debemos solicitar la factura para realizar el desalmacenaje son: el paquete supera el valor de los US$1000.00, ingresó sin factura, requiere permiso para el desalmacenaje, o bien, se debe desalmacenar por medio de una nota de riesgo.

      ¿Qué significa el status Póliza Global?

      Significa que el paquete se encuentra en trámite normal para pago de impuestos, esto con base  en la Ley General de Aduanas.  Dicho trámite tiene una duración aproximada de 24 a 48 horas hábiles.

      ¿Por qué cambió el valor declarado de mi paquete?

      Cuando prealertas un paquete, debes ingresar en el campo de valor declarado, el valor total de la factura (incluyendo el shipping y tax). Sin embargo, una vez que el paquete ingrese a Aduanas, notarás que el valor declarado aumentará.

      Esto sucede debido a que el paquete ahora refleja su valor CIF. Este es el valor que Aduanas usa para realizar el cálculo de impuestos y equivale al total de la factura (valor declarado) + los cargos de transporte a Costa Rica (según tabla de Hacienda) + Seguro (Aeroprotect).

      Más información aquí.

      ¿Se abren todos los paquetes de importaciones? Y ¿por qué?

      Aerocasillas está obligada por el Ministerio de Hacienda (específicamente la Dirección General de Aduanas) y por la Ley General de Aduanas, número 5775,  artículo 30, inciso g); artículo 60, inciso c); y artículo 128, inciso c), a verificar el contenido de todos los paquetes que transportamos.

      El proceso de apertura comprende tres acciones:  

      1. verificar que la factura concuerde con el contenido del paquete;

      2. garantizar que el paquete no haya sufrido daños durante el vuelo; y

      3. reportar el número de serie o IMEI de equipos electrónicos cuando el Ministerio Público así lo requiera.

      Como auxiliar de la función pública aduanera, Aerocasillas se compromete a contratar personal y a capacitarlo para manipular los productos y cumplir con  la revisión física que exige Aduanas. Aerocasillas es la única empresa que cuenta con un depósito aduanero propio, por lo que contamos con espacios amplios y el mobiliario adecuado para realizar dichas revisiones. Nuestro personal cuenta con todas las condiciones técnicas necesarias para la debida protección de sus importaciones y nuestras instalaciones cuentan con un sistema de cámaras que monitorean cada paso del proceso. Además, como medida adicional de seguridad, nuestros servicios están garantizados y sus paquetes están protegidos por AeroProtect. 

      Generales

      ¿Se reciben paquetes en las oficinas de Miami los fines de semana?

      Durante el fin de semana no se reciben paquetes ya que nuestras oficinas en Miami permanecen cerradas.

      Los paquetes son recibidos de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. Hora Miami

      Envíos Restringidos y Materiales Peligrosos

      ¿Cuáles artículos tienen restricciones de envío?

      Algunos productos considerados como material peligroso o "consumer commodities" tienen algunas restricciones de envió ya sea por la FAA, Aduanas de EUA o por regulaciones locales en cada país. Antes de comprar en Internet, por favor revisa la lista de envíos restringidos.

      ¿Qué sucede si ya ordené un producto restringido?

      Si recibes un paquete que tiene restricción para volar, tienes cuatro opciones:

      1. Regresar el paquete al proveedor

      2. Solicitar su destrucción

      3. Retirarlo en nuestra bodega en Miami

      4. Enviarlo a otra dirección local de tu elección

      Cualquiera de estas opciones debe ser coordinada con Servicio al Cliente y conlleva cargos adicionales. Si no recibimos instrucciones de tu parte dos semanas después de la llegada del paquete a Miami, éste será destruido y los cargos asociados serán cargados a tu cuenta. Por favor contacta a Servicio al Cliente para más información.

      Compras por Internet

      ¿Qué garantía tienen los productos comprados por Internet?

      Aeropost/Aerocasillas ofrece un programa exclusivo en protección de paquetes llamado AeroProtect que te permite devolver el producto al proveedor para reclamar la garantía en Estados Unidos. Conoce más sobre las condiciones de este programa.

      ¿Cómo puedo obtener asesoría gratuita en compras por Internet?

      Aerocasillas pone a tu disposición Asesores de Compras por Internet, quienes brindan asesoría gratuita por teléfono, e-mail o personalmente, sin costo adicional.

      También puedes cotizar tus compras por medio de nuestra calculadora en línea o bien por medio de nuestra sección Compra en Línea en la opción cotizar una compra.

      ¿Cómo compro por Internet usando mi Dirección en Miami?

      Comprar por Internet es muy fácil y seguro si sigues ciertas recomendaciones. Puedes consultar nuestros demos que contienen todos los pasos de una compra segura.

      ¿Cómo debo ingresar mi dirección a la hora de realizar una compra?

      Line1: 6703 NW 7th St

      Line 2: Código país y tu número de cuenta

      City: Miami

      State: Florida

      Zip Code: 33126-6007

      MyAero

      ¿Qué es MyAero?

      MyAero es la forma más fácil de ingresar a la información de tu cuenta a través de nuestra página web. Cuando tu cuenta es activada, recibes por correo electrónico tu contraseña para ingresar a MyAero donde podrás:

      • Ver la actividad actual de tu cuenta.

      • Rastrear tus paquetes.

      • Revisar y actualizar la información de tu cuenta.

      • Revisar tu estado de cuenta mensual.

      • Prealertar paquetes para servicio prioritario.

      • Enviarnos tus comentarios y sugerencias.

      ¿Cómo puedo ingresar a MyAero?

      En el encabezado de esta página se encuentra la sección MyAero. Debes ingresar tu número de cuenta y la contraseña temporal que te fue enviada por correo electrónico cuando activamos tu cuenta. Deberás cambiar tu contraseña al ingresar. Si no recibiste tu contraseña por correo electrónico, por favor contacta a Servicio al Cliente.

      ¿Qué puedo hacer si olvidé mi contraseña?

      Si olvidaste tu contraseña puedes ingresar al link "¿Olvidaste tu contraseña?" que se encuentra en la sección de MyAero en el encabezado de esta página. Se te pedirá ingresar tu país y número de cuenta. Inmediatamente después recibirás un correo electrónico con tu contraseña.

      ¿Cómo agrego un usuario autorizado por medio de MyAero?

      Para agregar un usuario autorizado en tu cuenta debes realizar los siguientes pasos:

      1. Ingresa a MyAero con tu número de cuenta y contraseña.

      2. Haz clic en la pestaña Mi cuenta y luego en Ajustes.

      3. En la pestaña Usuarios Autorizados podrás agregar nuevos usuarios, eliminarlos o editarlos.             

      ¿Por qué en MyAero no aparece la compra que realicé hace varios días?

      Los paquetes se registran en My Aero hasta que llegan a nuestra bodega en Miami. Un paquete estándar tarda apróximadamente de 5 a 7 días hábiles en llegar a Miami.

      Al llegar a nuestra bodega se les asigna un número de Aerotrack que es el que le permite al paquete quedar registrado en nuestro sistema.

      ¿Por qué el paquete de USPS indica que ya fue entregado, sin embargo, no se registra en mi cuenta?

      Esto se debe a que el USPS no es un Courier sino un servicio de correo regular que no realiza entregas puerta a puerta.  Ellos deben notificarnos cuando los paquetes pueden ser retirados en sus oficinas.

      La notificación puede tomar de 24 a 48 horas posterior a la entrega en la oficina de USPS, por lo que a veces pueden haber paquetes que se muestren como entregados pero no están aún recibidos por Aerocasillas.

      Registro al Servicio

      ¿Qué tipo de cuenta debo elegir?

      Selecciona el tipo de cuenta que mejor se adapta a tus necesidades y volumen esperado de compras. Consulta las tarifas aquí.

      Cuenta Básica

      Para compradores esporádicos, recomendamos la cuenta Básica:
      •    membresía anual gratuita
      •    cobertura básica de AeroProtect*
      •    sin consumo mínimo

      Cuenta PLUS

      Para compradores frecuentes, recomendamos la cuenta Plus:

      •    cuota de membresía anual de US $20
      •    10% de descuento sobre la tarifa básica
      •    cobertura AeroProtect PLUS**
      •    sin consumo mínimo
      •    entrega a su hogar u oficina (dentro del GAM) totalmente GRATIS
      •    promociones especiales durante el año

      *No cubre los impuestos de los paquetes en casos de devolución y el cliente es responsable de cubrir este costo.
      **AeroProtect PLUS cubre el 100% de los gastos de las devoluciones (RMAs).

      ¿Cómo puedo registrarme al servicio de Aerocasillas?

      1. Regístrate aquí.

      2. Llena la información solicitada.

      3. Recibirás un correo electrónico con tu Dirección en Miami y otro con tu contraseña de acceso a MyAero.

      4. A partir de ese momento, puedes hacer uso de tu cuenta, pero necesitarás firmar un contrato físico y el formulario 1583 y enviar estos documentos con copia de tu identificación a Servicio al Cliente de tu país para que tu cuenta permanezca activa.

      ¿Cómo formalizo mi cuenta con Aerocasillas?

      Posterior al registro en línea, puedes presentarte en nuestras sucursales o contactar a Servicio al Cliente para concretar los siguientes pasos:

      • Completar y firmar el contrato con Aerocasillas.

      • Completar el formulario 1583, el cual nos autoriza como tu agente para recibir correo y paquetes en la oficina de correo de los Estados Unidos y en nuestro almacén en Miami.

      • Brindarnos copia de tu identificación.

      ¿Por qué al registrarme me solicitan el formulario 1583?

      El formulario 1583 nos autoriza como tu agente para recibir correo y paquetes consignados a ti en la oficina de correo  de los Estados Unidos y en nuestro almacén. Con el formulario debes presentar  una copia de tu identificación.

       

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